En colchones y más Sociedad Anónima, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra fluida y eficiente. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío y la disponibilidad de nuestros productos.
1. Disponibilidad de Productos
- Disponibilidad en Stock: Todos los productos mostrados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad en nuestro inventario. Si un producto no está en stock, se indicará claramente en la página del producto.
- Actualización de Inventario: Nuestro sistema de inventario se actualiza regularmente. Sin embargo, en casos excepcionales, podría haber un desfase entre el momento de tu compra y la actualización real del stock. Si esto sucede, te contactaremos de inmediato para ofrecerte opciones (cambio por otro producto, espera por reabastecimiento o reembolso total).
- Productos Bajo Pedido/Pre-orden: Algunos productos pueden estar disponibles para pre-orden o ser fabricados bajo pedido. En estos casos, la fecha estimada de envío se especificará en la descripción del producto o se te comunicará directamente después de tu compra.
2. Envíos
- Cobertura de Envíos: Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Costa Rica. Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales.
- Empresas de Mensajería: Trabajamos con empresas de mensajería confiables para asegurar que tus productos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible.
- Costos de Envío:
- Los costos de envío se calculan en función del peso, volumen del paquete y la dirección de entrega.
- Podrás ver el costo de envío exacto antes de finalizar tu compra en el carrito de compras.
- Tiempos de Procesamiento: Los pedidos se procesan y preparan para envío en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados.
- Tiempos de Entrega Estimados:
- Área Metropolitana (Gran Área Metropolitana – GAM): 1 a 3 días hábiles después del procesamiento.
- Fuera del GAM (resto del país): 3 a 5 días hábiles después del procesamiento.
- Ten en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden variar debido a circunstancias imprevistas (condiciones climáticas, festivos nacionales, problemas logísticos de la empresa de mensajería, etc.).
- Seguimiento de Envío: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking number) para que puedas rastrear el estado de tu paquete en línea a través del sitio web de la empresa de mensajería.
- Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
- Recepción del Paquete: Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si detectas algún daño visible o anomalía, por favor, notifícalo al repartidor y contáctanos de inmediato.
- Entregas Fallidas: En caso de que no sea posible entregar el paquete en el primer intento, la empresa de mensajería intentará un segundo intento. Si después de dos intentos la entrega no se concreta, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega (con posibles costos adicionales) o el reembolso del producto (descontando los costos de envío incurridos).
