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1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para operar nuestro Sitio Web y proporcionarte nuestros productos y servicios.
- Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación, número de identificación (cédula) si es necesario para la facturación.
- Datos de pago: Información necesaria para procesar tus compras, como detalles de tarjetas de crédito/débito o información de cuentas bancarias (esta información se procesa de forma segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago y no la almacenamos directamente en nuestros servidores).
- Información de cuenta: Nombre de usuario y contraseña si creas una cuenta con nosotros.
- Comunicaciones: Contenido de tus mensajes, correos electrónicos o llamadas si te pones en contacto con nuestro servicio al cliente.
- Información que recopilamos automáticamente:
- Datos de uso y navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro Sitio Web, tiempo de permanencia, clics, rutas de navegación, fechas y horas de acceso.
- Datos de dispositivo: Información sobre el dispositivo que utilizas para acceder a nuestro Sitio Web, como modelo, sistema operativo e identificadores únicos.
- Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia en el Sitio Web, analizar el tráfico y personalizar contenido. Para más información, consulta nuestra sección sobre Cookies.
2. ¿Cómo Utilizamos tu Información?
Utilizamos la información recopilada para diversas finalidades, siempre con base en una justificación legal válida (por ejemplo, tu consentimiento, la ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo):
- Para procesar y gestionar tus pedidos: Procesar tus compras, gestionar pagos, enviar los productos a la dirección indicada y proporcionarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
- Para mejorar tu experiencia de usuario: Personalizar tu experiencia en nuestro Sitio Web, mostrar productos relevantes, guardar tus preferencias y facilitar el proceso de compra.
- Para la gestión de tu cuenta: Crear y mantener tu cuenta de usuario, permitirte acceder a tu historial de pedidos y gestionar tus datos personales.
- Para comunicarnos contigo: Enviar correos electrónicos de confirmación de pedido, actualizaciones de envío, responder a tus consultas, comentarios o reclamos.
- Para marketing y promociones: Con tu consentimiento, podemos enviarte información sobre nuevos productos, ofertas especiales o promociones que creemos que pueden interesarte. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
- Para mejorar nuestros servicios: Analizar el uso de nuestro Sitio Web para entender mejor cómo interactúan los usuarios con él, identificar tendencias, depurar errores y mejorar la funcionalidad y el rendimiento.
- Para cumplir con obligaciones legales: Cumplir con leyes, regulaciones y solicitudes legales aplicables, como la facturación electrónica, la prevención de fraudes y otras obligaciones fiscales o de seguridad.
- Para proteger nuestros derechos e intereses: Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios y el público en general, incluyendo la prevención de fraudes y el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
3. ¿Con Quién Compartimos tu Información?
Solo compartimos tu información personal en las siguientes circunstancias y con las garantías adecuadas:
- Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que nos prestan servicios para el funcionamiento de nuestro negocio, como:
- Procesadores de pago: Para gestionar transacciones seguras (ej. Visa, Mastercard, Place to Pay del Banco de Costa Rica.
- Empresas de mensajería y logística: Para entregar tus pedidos. Empresa encargada de la entrega del o de los productos.
- Servicios de hosting y tecnología: Para mantener nuestro Sitio Web y sistemas.
- Proveedores de marketing y análisis: Para mejorar nuestras campañas y comprender el uso del sitio.
- Cumplimiento legal y autoridades: Si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades gubernamentales, policiales o judiciales en Costa Rica.
- Transferencias de negocio: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción que implique la totalidad o parte de nuestro negocio, tu información personal podría ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos si esto ocurre.
- Con tu consentimiento: Podemos compartir tu información con terceros si nos has dado tu consentimiento explícito para hacerlo.
4. Seguridad de tus Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de datos (SSL/TLS) para la transmisión de información sensible.
- Acceso restringido a la información personal solo para el personal autorizado que necesita conocerla.
- Uso de servidores seguros y firewalls.
- Procedimientos para la gestión de incidentes de seguridad.
A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento puede garantizarse como 100% segura. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.
5. Retención de Datos
Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, contables, fiscales y para resolver disputas. El período de retención puede variar según el tipo de datos y la finalidad.
6. Tus Derechos (Ley N° 8968 – Costa Rica)
De acuerdo con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968) y su reglamento en Costa Rica, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
- Derecho de Acceso: Puedes solicitarnos una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Derecho de Rectificación: Puedes solicitarnos que corrijamos cualquier dato personal inexacto o incompleto sobre ti.
- Derecho de Cancelación/Supresión: Puedes solicitarnos la supresión de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando retires tu consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito.
- Derecho de Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines de marketing directo o en ciertas otras situaciones específicas.
- Derecho a Revocar el Consentimiento: Si el tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento, tienes derecho a revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su revocación.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos a través de soporte@colchonesymas.com o 4052-3131. Podríamos solicitarte que verifiques tu identidad antes de procesar tu solicitud.
7. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro Sitio Web utiliza “cookies”, que son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (computadora, tableta, teléfono móvil) cuando visitas ciertas páginas web. Utilizamos cookies para:
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9. Cambios a Esta Política de Privacidad
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10. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, por favor contáctanos a través de:
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